为加强区编办政风行风建设，切实做到为政府分忧，为百姓解难，维护好广大人民群众的合法利益，结合实际，制定本制度。

　　第一条  成立政风行风建设领导小组，由编办主任任组长，主管副主任任副组长，小组下设办公室在监察科，负责日常组织、协调工作，负责政风行风热线咨询、投诉、举报工作的登录、承接、转办、反馈及综合协调工作，及时报送纠风信息，每天第一时间登录“政风行风热线”网站，及时接收区纪委发布的各项通知，提出拟办意见；主动查找本单位在政风行风方面存在的问题，提出整改建议。

　　第二条  坚持实事求是原则， 按章办事，注重实效。

　　第三条  严禁对投诉的问题推诿，一旦发现，将按照党风廉政建设责任制的规定，追究主要领导及直接责任人的工作责任，对情节严重的，要依据党纪政纪严肃处理。

　　第四条  对于“政风行风热线”由本单位办理的咨询、投诉、举报类问题，由监察科统一归纳整理，填写《政风行风热线群众反映问题单》，经主管领导、主要领导审批后，根据咨询、投诉、举报内容，按照工作管理职责，由相关科室办理。

　　第五条  各相关科室对于转交办理的事项，要立即开展调查并弄清问题。对于咨询类事项，要依据法律、法规及政策文件和有关规定，给予清晰明了解答，受理时限在3个工作日内。对投诉、举报类事项，要深入调查，秉公办事，调查处理结果要明确，存在问题要立即整改，对责任人要按纪律进行处理，并将调查处理整改结果反馈给投诉人，力争让投诉人满意。办理日期严格按照大兴区纠正行业不正之风办公室要求执行。

　　第六条  承办科室按办理时限将办理结果形成情况报告反馈给监察科，由监察科上报主管领导、主要领导。办理结果内容要详实，调查处理过程要清楚，处理或整改结果要明确。

　　第七条 监察科将咨询、投诉、举报事件办理情况按照时限及时向“政风行风热线”回复。同时，定期对各科室的办理情况、工作质量进行督查督办。

　　第八条  监察科对办理完毕的各类事项所形成的材料及时整理装订，进行归档保管。